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  2. □お礼状に関する記事

ホンダの営業員様向け社内報に「お礼状コラム」連載中

 

現在、全国のホンダグループの店長や営業員向けの社内広報誌の1つでもある、

『ファイナンスプレス』に、“お礼状”に関するコラムを連載させて頂いています。



6月・11月・2月の年に3回発行され、今回は11月、第2回目の執筆。

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『谷口栄豊のお礼状はコワくない!』
というコーナー。

この度、第2回目のテーマは

 “エピソードがモノを言う” ~あの時のひと言を文字に残す~

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私の“お礼状”のコンセプトは、2S(シンプル&スピード)。


そういったコンセプトを基にして、

毎回お礼状を書くことに対する私の想いや、書き方のコツ、
そして簡単な見本などを書いてます。

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営業員はお客様と親しい信頼関係を築くことがとても大切です。

「お礼状」や「お手紙」を書くというのは、その関係促進のための1つのツール!



こちらのコラムが、少しでも営業員様の気付きや参考になれば幸いです。






そして最後はこのコーナー

『5秒で改善!美文字チェック!』


今回は「様」と「藤」の書き方のコツを説明。



これらの字は書く機会が多い漢字ですから避けて通ることはできません。


また画数が多く、字の形もカッコ良いので、上手く書けると見栄えがしますよ!

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6月に発行した『ファイナンスプレス』

第1回目のテーマは“はじめの一歩の心構え”について。


ご興味のある方はこちらの記事も合わせてご覧ください。


 



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【谷口栄豊 公式ホームページ】

ホンダグループの営業員向け、「お礼状」に関するコラムを掲載


営業員や販売員、また経営者の方も、仕事で「お礼状」を書くシチュエーションは
たくさんあるのではないでしょうか?

「面倒だな…」 

「忙しいから書く時間はないし…」

「何を書けばいいんだろう…」



「書いてみたい」という気持ちや興味はあるけど、
上記のように考えてしまい結局は書かない。


きっとこのような方も多いことと思います。




さて、現在全国のホンダグループの店長や営業員向けの社内広報誌の1つでもある、

『ファイナンスプレス』に、“お礼状”に関するコラムを連載させて頂いています。

「谷口栄豊のお礼状はコワくない!」

というテーマで、第1回目は “はじめの一歩の心構え”について

6月号コラム1

 


お礼状を書く、と言っても誰にでも
書けない理由、書きたくない理由 というのがあるものです。


それを解決する具体的な方法や心構えを、簡単ですが 実例を交えて解説しました。

6月号コラム4ぼかしなし

 


今回は新入社員や若手営業員に向けての内容にしたので、
タイトルは “はじめの一歩の心構え”に。

次回は中堅の営業員に向けての内容にしようかなぁ?



新入社員、若手営業員、中堅営業員、そして店長やオーナー。


それぞれ年齢やキャリアも違えば、立場や考え方も違うので、
そのあたりを考えると、絞るポイントはとても大切!


6月・11月・2月の年3回発行されるので、次は11月に向けての記事を
担当者と打ち合わせをしながら作成していきます。




6,600部も発行されるらしいですよ!
少しでも参考になれば嬉しいです。

6月号コラム5

 

 


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私が「お礼状」を書く際に心掛けていること!?


あなたは、お世話になった方や感謝の
気持ちを伝えたい方に宛てて、
「お礼状」を書いていますか?

 

私はお礼状の専門家でもあるのでなるべく書くよう心掛けていますが、
正直、そんなに書けていません。。


やはり手間がかかりますから…

 


しかし、「お礼状」というのは、相手への感謝の気持ちを伝えるもの!

 

・相手のために手間をかける

・相手のために時間をかける

 

非効率だと思われるかもしれませんが、この気持ちが何よりも大切です。

 


先月・先々月と、キムラユニティー株式会社様にて、
美文字の研修をさせて頂きました。

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研修日程がすべて終わって“その夜”に、私は2枚のお礼状を書きました。

 

お礼状には“鮮度”があります!

 

今日の出来事に対して、1週間後や2週間後に出したら遅いですよね(苦笑)

 


そのためには、すぐに書けるよう、
ハガキや切手などを常に用意しておくことも大切。


今回はこちらのハガキを使用しました。
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今回の研修は、「なでしこプロジェクト」と言って、女性のキャリアアップを

目指した活動の一環で立ち上げられたプロジェクトです。

 

お忙しい中、何度も打ち合わせをして下さった、
お世話になったリーダーとサブリーダーに宛てて書きました。
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文章はこのような感じ。
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切手にも少しこだわってみました。

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「なでしこプロジェクト」ということなので、なでしこのお花の記念切手を使用。

※50円切手で少し古いですが、偶然ファイルに眠っていました(笑)

このように記念切手にもこだわるのも、ささやかな心遣いになります。



お礼状は、急に書くことはできません!

 

・字の練習

・書き方の勉強や知識

・ハガキの準備

・切手(記念切手など)の準備 など

 

いざという時にすぐ書けるよう、これらの準備をしておくと良いですね。



相手へ感謝の気持ちを伝えるためには、
手間や時間を惜しんではいけません。

 

むしろ手間や時間をかけることが大切なのかもしれませんね?

 


 

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急に「お詫び状」を書くことになった! どうしよう・・・

先日、事務所近くの企業の女性社長よりご連絡を頂きました。

内容は、
「取引様にお詫び状を書きたいけど書き方が分かりません。
 急ですがお伺いしても宜しいでしょうか?」


文章は全く違いますが、上記のような内容でした。

 


私は美文字の先生をしていますが、
お礼状やお詫び状など
お手紙の
専門家でもあります。

「お詫び状」というのはスピード勝負!

 

 

という訳で、取り急ぎメールで、「仮で良いので、文面を送って下さい」
とお伝えして、早急に送って頂きました。

※写真はぼかしています

 


それを基に文章のチェックをさせて頂き、便箋などの用紙を用意します。
そして、仮ですが実際に書いて、私のイメージを作ります。

 



便箋や用紙は、すぐに対応できるよう、
常に何種類かは事務所に置いています。
今回はお詫び状ですので、“無地の便箋”を使用します。

 

 


その日のうちに、時間をとってお越し頂きました。

 

文面の打ち合わせや修正を行ない、書き方の見本をお見せして、
すぐに本番の清書をしていきます。
※やはり事前準備が大切ですね!

 


封筒の「宛名書き」も普段書き慣れていない方が急に書くのは、かなりムズカシイ。。
これも事前に私がお手本を書いていたのでスムーズに書くことができました。

「宛名書き」はレイアウトが重要!

 

突発的な出来事でバタバタしましたが、

その日のうちにお詫び状を書いて、その日のうちにポストに投函することができました。


翌日には得意先様に届いたことと思います。

 


お詫び状は、ご本人様が 
①手書きで ②心を込めて書くことが1番大切なことです。

そして、何よりもスピードが命!

 

ただ、

・書き方が分からない
・内容をチェックしてほしい
・字が汚いから恥ずかしくて出せない

 

などの理由で、なかなか書くことができない方も多いと思います。

 

特に地位や立場の上の方になるとその気持ちがさらに強くなりますね。

 


お礼状やお詫び状などで、お困りのことがございましら、
まずは私にご相談ください。

お礼状やお詫び状はスピード勝負、すぐに対応していきましょう!

 


<おまけ>

過去にも別件でお詫び状の記事を書いたことがあります。
ご興味のある方はご覧ください。

『お詫び状は場合によっては代筆でも良いと思います』


営業マン向けの“お礼状の活用術”について取材を受けました

 
Q、お客様にお礼状を書くのが習慣化されている営業マンは、どれくらいなのでしょうか?

A、営業マン全体の、だいたい3%くらいと言われています。

書かないよりは書いた方が良い。
しかし、そう簡単に書くことはできない・・・

 何か方法やアドバイスはないのか?


というような理由で、【HONDA】ホンダグループの営業マン向けに作成されている
社内通信誌『Finance Press』作成の記者より取材を受けました。

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お礼状に関するノウハウ等はたくさんインターネット上にもありますが、
私がHPやブログで書いている「お礼状に関する“想い”」に共感して頂いたとの事です。

取材のために、わざわざ東京から名古屋までご足労頂き感謝です。



お礼状に関する想いやウンチクは色々ありますが、
今回の目的は営業マンまたはスタッフの方々が、お礼状を書くための
即効性のある具体的な策についてお話をしました。



お礼状を書けない理由というのは、だいたい決まっています。
・忙しい
・時間がない
・何を書けばよいか分からない
・書き方が分からない
・書く理由がない etc.

そして
・字が汚いから恥ずかしい

本来はこれらの問題をひとつずつ潰していく必要があります。
※私のお礼状に関するコンサルティングはこれらをひとつずつ潰していきます。



今回は即効性を求めて、ポイントを1つに絞りました

 『最初の1枚をどのようにして書くか?』

色々考えるよりも、1枚を書く理由づけが大切ですからね!


例えば、
「雨の日にお客様がご来店されたら書く」

このような具体的な設定で、その場で見本を書いてお渡ししました。

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本来は「お礼状やお手紙を戦略的に活用する」というのが理想な方法かもしれませんが
それは難しくすぐにはできません。


“雨の日に書く”、というような自分なりの小さなルールを決めて
小さく始めるだけで良いと思います。

今まで書けなかった方が1枚を書くことだけでも、すごく大きな進歩です!


1枚を書くための仕組みや、自分なりのルールを作りましょう。




お礼状は大切な方にお届けする気持ちのプレゼントです


そう思うと、
汚い字よりも、できるだけキレイな字で書きたいですね。



キレイな字を書けるようになりたい営業マン・スタッフの方、
お気軽にご相談ください。
遠方の方でもOK! 
スカイプを使用しマンツーマンレッスンで対応しますので、確実に短期間で上達すると思いますよ。

誰にも気づかれない間に、美文字になりましょう!

ご興味のある方は、スカイプレッスンページをご覧ください。



『Finance Press』の記事
※クリックすると拡大します
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